Return and refund policy
🛍️ Politique de retour – TrustDrops
Chez TrustDrops, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
📦 Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
N’avoir pas été porté, utilisé ou lavé,
Conserver toutes ses étiquettes d’origine,
Être dans son emballage d’origine,
Être accompagné de votre preuve d’achat.
📮 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à :
📧 derekprimetrust@gmail.com
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois la demande validée.
Aucune marchandise ne sera acceptée sans demande préalable.
Une fois le retour accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions complètes pour le renvoi.
⚠️ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
Articles personnalisés ou faits sur mesure,
Produits de beauté ou de soins personnels,
Produits périssables (nourriture, fleurs...),
Cartes-cadeaux,
Articles en promotion,
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
🔁 Échange
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez :
1. Effectuer un retour,
2. Commander séparément le nouvel article.
🇪🇺 Droit de rétractation (UE)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans motif.
Les mêmes conditions s’appliquent : produit non utilisé, avec emballage et preuve d’achat.
💳 Remboursement
Dès réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’approbation (ou non) de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
⏱ Si vous ne voyez toujours rien après 15 jours ouvrables, écrivez-nous à derekprimetrust@gmail.com.